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luntan
ACCA 学员
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APM 考业绩管理,平衡计分卡(Balanced Scorecard)是经典框架,避免只看财务指标的短视。
一、四个维度
1. 财务(Financial):股东怎么看我们?如利润、ROCE。
2. 客户(Customer):客户怎么看我们?如满意度、市场份额。
3. 内部流程(Internal Process):我们擅长什么?如生产效率、次品率。
4. 学习与成长(Learning & Growth):能否持续改进?如员工培训、创新。
二、核心思想
财务指标是"滞后指标"(结果),后三个维度是"领先指标"(驱动因素)。只盯财务数字会损害长期发展。
三、应用提醒
四个维度之间有因果链:员工成长 → 流程改善 → 客户满意 → 财务提升。答题时能点出这条逻辑链会加分。
练习:员工培训时数应归到哪个维度?
答案:学习与成长。
一、四个维度
1. 财务(Financial):股东怎么看我们?如利润、ROCE。
2. 客户(Customer):客户怎么看我们?如满意度、市场份额。
3. 内部流程(Internal Process):我们擅长什么?如生产效率、次品率。
4. 学习与成长(Learning & Growth):能否持续改进?如员工培训、创新。
二、核心思想
财务指标是"滞后指标"(结果),后三个维度是"领先指标"(驱动因素)。只盯财务数字会损害长期发展。
三、应用提醒
四个维度之间有因果链:员工成长 → 流程改善 → 客户满意 → 财务提升。答题时能点出这条逻辑链会加分。
练习:员工培训时数应归到哪个维度?
答案:学习与成长。